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打造“五心”服务窗口
2021-12-02 10:00     来源:太原天然气有限公司

“现在你们公司的收费大厅的环境可真好啊,感觉比家里还要干净呢!”12月1日,在太原天然气公司工营事团管理站收费大厅内前来缴费的用户高兴地说道。

据了解,进入冬季,工营事团管理站的收费业务激增,为持续提升窗口服务质量和办事效率,工营事团管理站以“四化”服务,“我为群众办实事”为契机,打造服务窗口,赢得客户满意。

“细心”至微。建立首问负责制,将每个客户反映的问题及处理解决的过程进行专人负责,让客户每一次办理业务都感受到细心周到的服务。

“热心”接待。要求业务员把客户当家人,把服务当家务,主动服务每一位客户,为客户业务办理进行“一对一”引导,帮助客户及时了解用气知识,做到有问必答、百问不厌,以“热心”实现业务受理“零推诿”。

“耐心”解答。要求窗口人员耐心听取每一名客户的需求,耐心解答客户的每一次提问,遇到客户情绪激动时先完安抚客户,等待客户情绪平复后再解决问题,及时化解客户矛盾,提倡微笑服务,用真诚的态度赢得客户理解。

“诚心”无欺。对用气客户按不同类别进行划分,针对不同客户提供“个性化”服务,微笑沟通,从小处着手,使“你用气,我用心”的服务理念融入工作的每个细小环节,认真解决客户反映的难点问题,为客户提供真诚服务。

“虚心”受教。定期不定期回访客户收集意见,通过“虚心听意见、虚心改问题、虚心促提升”,使服务质量有进步,服务水平有提升。(李东)

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